人生錄

成功人士_嚴長壽的15項成功特質

總裁獅子心

【起】

以前嚴長壽在我印象中，他是個從美國運通傳達小弟做起而升任變總經理的人，後來把亞都飯店經營的很好的人，只覺得他很厲害，應該有過人之處。但一直沒有深入研究，直到要選分享的成功人士的時候，我的腦海中浮現吳寶春與嚴長壽，但最終覺得嚴長壽比較符合貼切我想傳達治國的角色，在深入看過他所寫的總裁獅子心這本書後，更讓我欽佩他在職場上的智慧與為人處事之道，也讓我從中學到他的治國之道。

【承】

嚴長壽，1947年出生於上海，祖籍浙江杭州。一歲時隨家人到台灣，臺灣基隆中學畢業後，沒有考上理想的大學，就去服兵役，服兵役退伍後，已經二十三歲，他很清楚考大學，不是應該的志業，就連工作二十三歲才去作小弟，也算是晚了，但凡事總是要有個起點，就是需要徹底認清自己，於是他就經父母的朋友介紹，進入美國運通擔任傳達小弟。為了做好傳達這份工作，他比別人早一小時到公司，把自己的工作先做一番準備與安排，並為其他同仁工作預作安排，以便能有效率的統一傳送時間。在美國運通當時的環境，並沒有主動提供學習機會，每個人在工作上都有自己一套本領，而且深怕別人學去。所以他開始領悟一種新的學習態度—將自己比喻為「垃圾桶」，開始扮演起收垃圾的角色。所有同事不願意做、不想做的事都可以交給他做，讓他鍛鍊出全方位的工作能力【12.開心的去做】。

在工作六個月後，由於他的表現，升遷為公司接待國外團體的機場代表，主要是陪著國內的導遊一起去接機，在這工作中他立志成為專業傑出的國際領隊，除了自己工作技能的充實之外，他做了很多超越他工作職責的事情，例如在他當業務代表時，負責國外觀光客來台灣後的接待聯繫、簽證問題、交通轉駁、觀光點的安排等。他會去試與熟悉每一個環節，讓來台國外觀光客緊湊的行程不會出錯。1973年(26歲)他終於如願成為帶團到歐洲的國際領隊，他從這工作中學習領悟到更多的人生道理與領導哲學，勇於即時面對問題，是領導人要有的態度。當一個成功的國際領隊或是一個領導人，他認為有共通的道理，除了能預先洞見危機何在，預埋伏筆取得團員對危機的事前共識，冷靜的化解危機，在這些基本的條件之外，更重要是一個敏銳的情緒管理者，能夠放鬆團員或部下的心情，才可說是一個全方位的領航員。

    由業務代表做到業務副理後，一直想使美國運通台灣分公司成為「旅行社中的旅行社」，也就是採取批發的方式拓展業務，開發旅行團，而不是跟國內旅行社競爭，而美國運通過去是接受旅行社委託代訂機位食宿，他的構想是美國運通負責較困難的技術部分，也就是辦理護照、帶團出國，不直接跟客人接觸，客源的開發和維繫仍屬於旅行社，他一直盡力向公司爭取這個構想，但公司不許增加人事和預算，總公司認為台灣分公司成立快五年，一直不能轉虧為盈，而考慮關閉這個點。理想不能施展，覺得心灰意冷，而萌生辭意，而一家海外旅遊相關同業剛好有個不錯的職缺與優厚待遇，希望他去就職，他認為有志難伸幾乎答應。為了此事而輾轉難眠，隔天中午就直接跟總經理說，他昨天本來已經決定要辭職，可是他今天決定不能辭職，他覺得不甘心，他說如果要辭職有一種情況，就是你不給我回饋公司的機會，他明明認為有辦法讓公司轉虧為盈。他確定他的辦法可行，但需要公司提供三十萬、兩個臨時工和半年的時間，否則，他只有選擇跳槽了。嚴長壽在威脅他的老闆，因為美國運通當時絕大多數業務都是嚴長壽在帶領，如果跳槽了對公司更是雪上加霜。結果得到了兩個臨時工和一筆經費，可以在半年內從北到南親自拜訪國內旅行社溝通想法，推廣大家對「旅行社中的旅行社」的認同 【2.有勇氣、懂階段性的計劃】【7.不可為而為之】 。經過三、四個月努力，美國運通知名度大增，總公司關閉台灣分公司的計畫也停止了，因為半年後盈餘超越前四年的總和。於是原先外籍總經理升任亞洲區副總裁，嚴長壽升任為台灣分公司總經理，那年二十八歲。

    從進入美國運通傳達小弟開始，嚴長壽幾乎每半年就調升一次，由小弟而成為總務，在當上機場代表、業務代表、副理，五年後成為台灣分公司第一個中國人總經理。在接下來四年，台灣美國運通公司成為當時全國最大的歐美旅行批發組織，他也獲選為美國運通世界十大傑出經理，他覺得欣慰與驕傲的不是這些耀眼的光環，而是在他擔任總經理的那段時期，正是國內開放出國觀光，旅行業快速發展，各公司挖腳跳槽，員工流動率非常大，而他的員工確沒有一個人離開。他認為他是基層起步的人，對每一個階層的酸甜苦辣都是點滴在心，基於同理心的領悟，當他帶領團隊一起工作時，從沒劃分領土或據地為王的想法，高處不勝寒，他認為當一個領導人，應當有這個認識。

【轉】

民國六十六年政府為了推動觀光事業，提出了觀光事業獎勵辦法，其中之一包括鼓勵國人投資興建國際大飯店。美國運通公司辦公室的房東周志榮先生在民權東路選了一塊地點開始籌建亞都飯店，周先生邀請他協助去主持亞都飯店的開辦事宜。但嚴長壽認為美國運通公司是栽培與成長的地方，第一個反應當然是婉拒，但最後周先生的誠意打動他而向美國運通請辭。美國運通開了很優渥的條件慰留，但他分析自己：他是台灣土生土長的人，有地利，懂公司制度，所以能生存發揮長才，他應該要有自知之明。美國運通紐約人才濟濟，即使去國外發展，還是為外國人做事，貢獻給外國人，當時正值台灣退出聯合國時期，激起他的國家意識，他認為留下來成就才比較有意義。如果在亞洲繼續發展，充其量只是東亞區副總裁，最上線是亞洲區總裁，對於當時連辦出國手續都困難重重的台灣人而言，很難使新加坡、馬來西亞、香港、東京其他國家的人心悅誠服，即使可能，也非易事。最終困難的抉擇是和太太徹夜深談而決定。在他事業上幾次面臨重大的轉折，另一半都是他最好的聽眾，她對自己了解最深，就像另一面鏡子。所以他非常認同，如果事業要成功，一定要有另一半的參予。

剛到亞都飯店初期，他沒帶任何一名美國運通同事，以免對前公司造成不便，對於亞都的新同事而言，他和他們彼此關係都一樣，沒有淵源、沒有背景，以免自己帶了一批人成自己人，另一組人成外人。

亞都從創業初始，為了建立一支截然不同於以往的飯店經營團隊，嚴長壽並不直接從既有飯店找人，因為擔心他們過去長期的積習，阻斷了新的學習潛能，卻大力從國內外延攬觀念、視野都具有可塑性的新進員工。

沒有念過企管系、更沒有進修EMBA的嚴長壽，說過一句很值得深思的話：「當我們在管理人的時候永遠都要記得，管理『人』的概念本身就是錯的，管理只能管理貨品、支票、財物，人是不能用來管理的，人是要帶頭示範與領導的。」開幕三個月，第一任外籍總經理離去之後，嚴長壽以身作則，有長達一年時間住旅館、每天換不同房間、走進廚房向大廚請益、站在門口親自為客人開車門，一手形塑亞都的服務精神。

好的領導者不只希望事業成長，也希望員工成長。嚴長壽說：「我從來不希望員工只做一個工作，我要替這個同仁想的是他的將來。」而嚴長壽安排工作，也不是命令式的，而是協調式的，他總是問：「你覺得這樣好不好？」他認為員工要做好一個工作，除非心甘情願，否則適得其反。如果是給命令、趕鴨子上架，那員工永遠都做不好。

在很多五星級大飯店的屋簷下，一個員工可能一輩子只做一件事，做餐飲就一輩子做餐飲，做客房的一輩子做客房。很少有飯店讓一個員工從警衛調成門房，再調到中餐廳、人事室，甚至升到總經理。在亞都，這也並非特例，不少人是這樣被調來調去，學習人生的新領域。

嚴長壽說：「我一向喜歡用顛覆、突破的方式做事。」之所以花極大的心思來「調人」，是因為他認為，領導者最重要的能力之一，就是要能識人，並且將員工的潛力發揮出來。「我用人的方法極多，有時是用他的長處，將他的弱點修飾到最小；有時又針對他的短處，讓他補修一些學分，擴大對不同領域的了解，完成一連串的訓練，他才像是修完了學分。」。【2.知人善用】

【合】

　嚴長壽的成功，是一則臺北的現代都會傳奇，也可以說是敬業、樂業的最佳表現。他只有高中畢業，退伍時二十三歲，由美國運通公司的小弟做起，力爭上游，五年後成為美國運通臺灣分公司第一個本地人的總經理。在接下來的四年中，臺灣美國運通公司躍升為當時全國最大的歐美旅行批發組織，他也獲選為美國運通世界十大傑出經理。三十二歲，他轉換跑道，成為創辦主持臺北亞都飯店的總裁，而且一待就是十九年。他是國際旅遊界的名人，榮獲多項國際獎賞，可謂成就非凡。【1.性格有霸氣、有野心和想未來的人】

剛進美國運通公司當小弟，嚴長壽秉持「垃圾桶哲學」，把所有同事不願意做，不想做的事都接過來處理，結果他從中充分學習，得以鍛鍊出全方位的工作能力。　　另外，他的勤學上進正好彌補了學歷的不足。以學英文為例，他還在部隊時，每天早上一起床即收聽當時的美軍電臺，無論在擦皮鞋或在縫衣服，這樣日復一日的接受鍛鍊，外語能力於是大幅提升。【11愛學習】

凡事充分準備，更幫助他一次次化險為夷，贏得一次次成功。在美國運通公司當小弟時，他每天提早一小時到達辦公室，把自己的工作先做一番準備和安排，得以充分掌握狀況，進而提高工作效率。擔任國際領隊時，他把行程中的每一個環節都親自去試過一遍；晚上回到旅館休息時，他仍會再花兩三小時研讀下一個觀光點的資料，使團員對於旅行的真正目的有所體認。事後證明，雖然比別人多做了許多，卻也得到遊客很好的口碑。【3.執行力很強、做事不後悔、為達目的不擇手段】【6.會找方法】

雖然他的學歷不高，但他畢竟成功了。獅子座的嚴長壽之所以能成為一個傑出的領導者，以及卓越的專業經理人，歸納之，應是吃苦耐勞、勤學上進，凡事充分準備，勇於創新突破和永不放棄的人格特質所致。

補充嚴長壽其他成功特質：

【4.不斷的建立制度】，嚴長壽建立亞都有四個服務管理的信條：1.每個員工都是主人。2.設想在客人前面。3尊重每個客人的獨特性。4.絕不輕易說不。

【5.看到人性的黑暗】，在美國運通擔任採買時，訂購電動打字機，與貿易商合約簽訂後，他被塞給一個信封，裡面的金額相當於四個月薪水，但他不假思索直接呈報總經理，因合約簽了，帳也做了，總經理便把這筆錢交給福委會。一個月後貿易商交貨時拿舊貨混著新貨，他請對方更換，對方很不高興抱走退貨，過幾天，貿易商透過其他人傳話給總經理說：嚴長壽有向廠商收取回扣，還故意刁難廠商。因總經理已知道事情來由，而讓對方啞口無言。這件事讓嚴長壽深深了解工作周圍充滿誘惑與陷阱，一不小心就可能讓自己身敗名裂，哪怕只有一次。

【8.懂得利他和利己】，國際外交公關的推廣，一直是亞都努力的目標與方向，為亞都建立國際形象，將亞都推向世界舞台，而將亞都推向國際，等同為台灣建立國際形象，推動外交，也促進觀光，除此之外也積極地在民間外交上下功夫，亞都的藝文和公益，在拓展國際空間之餘，在國內也要為自己建立形象，形象不只是為了國際而已，國內形象如果沒有做好，飯店的經營仍然是岌岌可危，朝不保夕。

【9.角色清楚】，在人事對待上方面，有分三個層次：對上溝通，首重培養默契；對下溝通，則是要聆聽部屬的聲音；平行溝通，忘掉自己的存在。

【10.重視自己的名譽】， 自我尊重，嚴長壽一直有個信念：我必須自己先看得起自己，才可能讓別人看得起我。

【13.有人成全】，有欣賞他的周志榮先生，讓他有亞都新舞台

【14.放下】，2009年成立「財團法人公益平台文化基金會」，他的理念是以整合社會資源、建立公益平台、促進文化發展、透過教育使偏鄉在地人才，具文化及國際視野，進而回饋鄉里為宗旨。

【15.時代造就】 為當時台灣的觀光業正在起步，所以嚴長壽在那個年代，做經理人過程，造就他今日在飯店業的地位。

嚴長壽是全方位的經理人，對於危機與難關，都是「抱最大的希望，做最多的努力，做最壞的打算」。這是我所欠缺的部分，因為我對於事情常裹足不前，瞻前顧後而誤了時機與磋跎了時間。我想改變的是工作目標明確後，能確實有效的執行，即使失敗也是過程。但要贏得成功，要學習嚴長壽—凡事充分準備，不要輕易放棄自己的計畫。

嚴長壽治國的步驟

角色：基金會董事長

未來：做一個發光體，照亮別人。

目的：以身做則，影響更多的人做發光體。

要求：有更多的人，能在自己能力範圍內付出，貢獻給這個社會。

內容來源2017年第二季天道高階班_YOYO老師提供參考